よくあるご質問
【レンタルについて】
Q. 一つからでもレンタル可能ですか？
A. 1点からでもお受けしています。
Q.個人でも利用できますか？
A.個人・法人利用可能です。
Q.60日間プランはありますか？HPに掲載の期間以外の期間でも申込みできますか？
A.パッケージプランでのご案内となります。
60日間プランはございませんので90日間プランでお申込みくださいませ。
※長いプランの方がお値打ちになるように設定しておりますが、数日だけプランから希望日数が延びる場合は弊社までお問い合わせくださいませ。
Q.注文方法は、ホームページからですか？電話注文できますか？
A.ご注文はHPまたはFAXにてお願いします。
（一部商品はHPからの注文が必要です。（審査対象商品））
Q.店頭で商品の引き取りは可能ですか？
A.可能です。ただし商品準備等ございますので、事前にご予約ください。
また積み込み作業はお客様にてお願いします。
（引き渡し場所：愛知県尾張旭市東山町二丁目15-6 RIG株式会社）
【お支払いについて】
Q. お支払い方法は？
A. 商品代金引換・銀行振り込み・クレジットカードからお選びください。前払いになります。
但し法人様の場合は後払い（翌月末迄）も一部対応いたしています。まずはご相談ください。
（審査対象商品の個人利用はクレジットカード決済限定です。）
また新品家電は銀行振込・クレジットカード決済が必要です。代金引換はご利用できません。
Q.振込みによる入金は、いつまでに必要ですか。
A.お客さまのお振込みを確認させて頂くまで、配送準備に入れませんので、
できるだけ早いお振込みをお願いしております。
（土日祝日は銀行休業日のため週明けの確認となります。）
Q.適格請求書は発行可能ですか？
A.発行可能です。
Q.予定期間より早まって返却した場合の返金はございますか？
A.ご返金はございません。
【配送・送料について】
Q. 全国どこでも配送できますか？
A. 沖縄県・離島へのお届けはできません。また一部エリア限定商品もございます。
Q.送料はかかりますか？
A.「往復配送料無料」の表示の商品につきましては、配送料は必要ありません。
それ以外の商品につきましては、配送料が必要となります。
ページ記載の送料、またはお届け地域により料金が異なりますので、ご了承願います。
Q.レンタル商品は組み立て・設置してもらえるのですか？
A.自社配送エリアにおいては、組み立て・設置を行います。
一部の商品（工具・デジタル家電・ガスコンロ）は対応できないのもあります。まずはご相談ください。
Q.時間指定は出来ますか？
A.個人様宅への宅配レンタルでのお届けであれば時間指定が可能ですが、
学校・法人様の建物などへは基本的に時間指定が出来ません。一括での納品になるからとの事です。
自社配送でのお届けの場合、原則時間帯指定はできません。
配送日前日の夕方ごろ、お伺い予定時間帯をご連絡いたします。ご指定の場合は有料となります。
（ヤマトらくらく家財便の場合は当日のご連絡となります。）
※詳しくは各配送方法のご案内をご覧ください。
Q.希望日に届きますか？
A.商品在庫には引き合いがあります。
予約状況・配送準備等により、ご希望日でのお届けが難しい場合がございます。
在庫状況についてはお問い合わせください。
Q.搬入搬出ができないことはありますか？
A.基本、エレベーターや階段を使っての搬入搬出となります。
搬入経路が狭い場合、つり上げ作業など特殊作業が必要な場合はご対応が難しい場合がございます。
【商品について】
Q. 写真と全く同じ商品が、届きますか?
A. 商品詳細において、メーカー名、型番まで記載されている商品につきましては、
掲載している商品そのものとなります。
（一部メーカーの仕様変更により型番が変わる場合がございます。）
メーカー名を指定していない商品につきましては、原則同等の機能を有する商品となります。
Q.商品は新品ですか？
A.原則中古商品となります。
レンタルCD等と同じで、購入後最初にご使用される方は、結果的に新品のレンタルとなりますが、
その時の在庫状況で、新品にも中古にもなります。
なお新品のご指定は出来ませんので、ご了承願います。
また一部新品家電の取り扱いがございます。
Q.中古の商品だと、汚れや状態は大丈夫ですか?
A.商品により多少の傷・凹みはございますが、動作確認・清掃後出荷致します。安心してご利用下さい。
Q.審査対象商品とありますが、必要なものはありますか？
A.工具や大型商品等、審査対象商品がございます。
対象商品をご注文いただく場合、クレジットカード決済を選択し、
ご身分証（運転免許証・保険証等、配送先と一致住所）の写しをご提示いただくようお願い申し上げます。
また、法人のお客様の場合は銀行振込・代金引換をご利用可能ですが、
合わせてご担当者様の名刺、ご身分証の写しをいただいております。
冷蔵庫編
Q.どの容量を選べばいいの？
A.ご利用人数別の目安
1人暮らし ～200L
2人暮らし(外食が多く、使用頻度が少ない場合) 200～300L
2～3人暮らし(少人数のご家庭に) 300～400L
3～4人暮らし(少人数でもまとめ買いが多い場合に) 400L以上
Q.どれくらいで冷えるの？
A.通常2～3時間ほどになります。夏場など暑いときは約10時間以上かかる場合もございます。
Q.冷蔵庫の直冷式・間冷式とは？
A.●直冷式
冷蔵庫の庫内（天井部や壁など）に冷却器を設置し、直接冷やす方式。
通常、ファンなどは無く、自然対流で冷やします。ヨーロッパではこの直冷式が主流ですが、日本のような湿度の高い住環境では、冷却器表面に霜が付きやすくなりますので、お客様ご自身で霜取り作業が必要でございます。
●間冷式
冷蔵庫の奥に設置された冷却器で作られた冷気を、ファンによって冷凍室、冷蔵室に送る方式です。
霜が付きにくいため、手間が不要です。
冷凍庫編
Q.すぐ電源をいれても大丈夫でしょうか？
A.すぐに電源を入れてしまうと壊れてしまうことがございますので、
設置後２時間から３時間ぐらい経ってから電源コンセントを入れてください。
ガスコンロ編
Q.ガスコンロは設置まで対応してもらえますか？
A.いかなる配送方法でも、設置接続は弊社では対応を行っておりません。
商品お渡しのみ対応となりますので、お客様で設置接続をお願い致します。
洗濯機編
Q.どの容量を選べばいいの？
A.ご利用人数別の目安
1人暮らし・夫婦のみのご家庭・多く分け洗いされるご家庭 5kg以下
3～5人程度のご家庭・少人数でまとめ洗いされることが多いご家庭 6～8kg
6人以上の大人数のご家庭・まとめ洗いされることが多いご家庭 9kg以上
Q.洗濯機置き場がベランダですが、利用できますか？
A.屋外でのご利用の場合は事前にお伝えください。また洗濯機カバーのご使用を必ずお願いします。
弊社でも販売品の取扱いがございます。ご希望の際は合わせてご注文ください。
洗濯機カバーがない状態でご利用中の不具合は保証対象外となります。
液晶テレビ編
Q.付属品はありますか？
A.リモコンと電源ケーブル、アンテナ用ケーブル（1ｍ）が付属しております。
Q.○○インチってどれくらいの大きさ？
A.インチ 9：16(縦×幅)
19インチ 23.7×42.1cm
26インチ 32.4×57.6cm
32インチ 39.8×70.8cm
40インチ 49.8×88.5cm
50インチ 62.3×110.7cm
Q.パソコンを繋げて映像をながしたいのですが。
A.接続するPC・ケーブルの接続端子の形状をご注文時にご指定下さい。
(HDMI端子・アナログ端子・USB端子など)
Q.テレビ台はないの？
A.メニューの家具インテリアカテゴリのリビングに詳細がございます。
冷房機編
Q.スポットエアコンで室内は冷えますか？
A.屋外・工場内などで作業される方に直接風を送り冷やす製品になります。
Q.エアコンの○○kwってどれくらい？
A.エアコン2.2kw 冷房の目安：木造6畳 鉄筋9畳 暖房の目安：木造6畳 鉄筋7畳
エアコン2.8kw 冷房の目安：木造8畳 鉄筋12畳 暖房の目安：木造8畳 鉄筋10畳
エアコン4.0kw 冷房の目安：木造11畳 鉄筋17畳 暖房の目安：木造11畳 鉄筋14畳
エアコン5.6kw 冷房の目安：木造15畳 鉄筋23畳 暖房の目安：木造15畳 鉄筋18畳
Q.エアコンの工事費はかかりますか？
A.当社規定の標準工事内に限り、取付取外工事費が含まれております。
※工事追加料金につきましてはお客様ご負担の上、工事当日、現金でお支払いください。
《当社規定標準工事について》
・配管パイプ（室外機から室内機までのパイプ）取り付け４mまで
・配管穴あけ 壁面の材質が木材・石膏ボード・ALCで壁厚20cm以内
（コンクリート・土壁・タイル面等は別途料金が必要です。また、壁面の材質・状況により、穴あけ出来ない場合がございます。）
・設置場所が水平な地面もしくはベランダ置きのみ。（その他の設置場所は別途料金が必要です）
※1階に室外機、2階に室内機など室外機と室内機の距離が離れますと、配管が長くなります。4mまでが標準となっております、 延長が必要な場合は、別途延長料金がかかります。
※延長を行う際、足場がない場合・高所作業時は別途料金が発生致します。
※電源、電気容量、電源プラグの形状により取付ができない場合は、契約種別容量の変更や、切り替え工事が別途必要となります。
電気容量の変更に関しましては、ご契約の電気会社へお問い合わせ頂きご変更下さい。
Q.エアコンは届いた日から使えますか？
A.エアコンにつきましてはお届け日とは別日で取付工事日が必要となります。
当社より工事業者へ依頼をさせていただきます。
高圧洗浄機編
Q.高圧洗浄機ってどんな場所に使いますか？
A.自動車の洗車・外壁・ウッドデッキなどの表面についた泥やホコリなど網戸の清掃に最適です。
落ちにくい汚れもあります。粘土質の土などは時間をかければ落ちますがお勧めは致しません。
落ちない汚れの一例：カビの黒ずみ、雨だれなど色素が沈着した汚れ。錆、焼けた塗装。
Q.何で動かすの？
A.一般家庭用の100Vコンセントから電源をとります。また電源が不要な充電式の高圧洗浄機もございます。
Q.発電機は使えるの？
A.高圧洗浄機の消費電力のおおむね3倍から5倍ぐらいの容量の発電機が必要になります。
容量の小さいものでは発電機、高圧洗浄機の両方が故障する可能性がございます。
詳しくは各発電機メーカーにご確認ください。
Q.消費電力はどのくらい？
A.高圧洗浄機の消費電力は1.000W～1.400Wです。
Q.何時間続けて使えるの？
A.利用時間は約1時間です。1時間ほど使用された場合、最低30分は休ませてください。
Q.水道ホースは市販のホースでも大丈夫？
A.耐圧タイプ(メッシュ入り)で内径15mmのものであれば市販製品でのご使用可能です。
高圧洗浄機本体に十分な水量が供給出来れば長くなくても大丈夫です。
Q.水道が近くにないときは？
A.サクションホースをご使用して頂き、大きめのバケツやタンクに水を入れて給水してください。
井戸水や貯め水を使用される場合はフィルター(ゴミ混入防止用)もご利用ください。
Q.高圧ホースは延長できる？
A.付属された標準高圧ホースに延長高圧ホース(10ｍ)の延長が可能です。
Q.静かな高圧洗浄機はあるの？
A. K3サイレント・K4サイレント・K5サイレントなど静音タイプの機種もございます。
Q.使用中に気をつけることは？
A.対象物が敏感な表面、古くなったものに使用する場合、水圧で破損する可能性がございます。
距離を置いて様子を見ながら洗浄をすることをお勧めします。
ノズルの先端から出る高圧水に触れると怪我をするおそれがあります。
触れることのないようにご注意をお願いします。
特にサイクロンジェットノズルの威力は非常に強力ですので、自動車のボディ表面、タイヤ側面部など強度の弱い部分へのご使用はおやめください。
Q.使用後に気を付けることは？
A.ご使用後は必ず水を抜いて、乾いたタオルなどで拭いてから梱包してください。
高圧・給水ホースを外した状態でスイッチを入れ、高圧ホース接続口から水が出なくなるまで10数秒以内でポンプを回して下さい。
長く回しますとポンプを痛めますのでご注意ください。
スチームクリーナー編
Q.スチームクリーナーとは？
A.本体内部のボイラーでお湯を沸かし、発生した高温のスチーム(蒸気)を吹き付けて汚れを落とします。
Q.どんなところに使えるの？
A.油汚れを中心に様々な用途でご使用いただけます。
台所の流しのぬめり、ガスレンジ周りの油汚れなどを洗剤なしで洗浄することが可能です。
お風呂場等のタイルの目地のカビなど高温スチームでの除菌効果も期待出来ます。
エアコンのフィルター、車のシート、カーペットなどのシミ、天井についたタバコのヤニなど工夫次第で幅広い汚れを落とすことができます。
Q.いろいろなタイプがあるけど、なにが違うの？
A.スチームの吐出圧力の違いはほぼありません。
連続使用できるタイプ・できないタイプ、本体のカラーや付属品が異なります。
Q.使用時間はどれくらい？
A.満タン時で機種により約25～45分間使用可能です。再度水を足すことで続けてお使いいただけます。
タンクが空になった後、給水するまでに約1時間程度に間隔が必要になります。
連続使用ができないタイプはお水がなくなりますと、安全のためすぐに蓋が開きませんので、本体が冷めるまでお待ちください。
連続使用ができるタイプは水を継ぎ足しながら、約2時間の使用が可能です。
Q.吸い込み機能はありますか？
A.スチームクリーナーには、吸い込み機能はございません。溶かした汚れをふき取るタイプのクリーナーになります。
Q.お湯を入れたら早く動くの？
A.ボイラーには温度センサーがついていますのでお湯を入れても早く使用できるわけではありません。
お湯を入れるとボイラーのヒートアップ能力が弱まり、加熱する時間がよりかかります。
Q.高温スチームでやけどの心配はありますか？
A.スチームクリーナー内部のボイラーは約140～145℃、
スチームが吹き出すノズル口付近は約100℃になります。
ノズル口付近を直接肌に触れるとやけどしますので、触れないようにしてください。
Q.温度を下げて使用したいのですが？
A.低い温度で使用する場合は、スチームを噴射口から15cmほど離しますと急激に温度が下がりますので、噴射口を離してご使用ください。
Q.消費電力はどのくらい？
A.機種によりますが1000W～1500Wです。
【ご利用中について】
Q.レンタル期間に故障した場合はどうすればよいでしょうか？
A.故障・不具合については症状（エラーコード等）や状況を合わせて、まずは弊社までご連絡ください。
万が一、通常のご使用にて故障した場合は、同等の代替品をご用意いたします。
※在庫状況等により代替品がご用意出来ない場合や商品の不具合によって使用が困難な場合は、
契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。
中身の不良等の保証もいたしかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
Q.転落・落下等で破損してしまった場合はどうなりますか？
A.お客様過失による破損の場合、代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきます。
Q.商品を紛失（部品紛失を含む）してしまった場合はどうすればよいでしょうか？
A.まずは弊社までご連絡をください。
紛失の商品・部品に合わせてご案内いたします。
Q.利用中に引っ越すことになりました。引っ越し先で利用はできますか？
A.お客様にて商品をご移動いただければ、継続してのご利用可能です。
また必ずご転居先住所をご連絡ください。
ただし著しくエリアが変わる場合は、回収費用が必要となる場合がございます。
事前にお問い合わせください。
Q.登録した電話番号が変わった場合はどうすればよいでしょうか？
A.ご登録いただきましたお電話番号やメールアドレスなどご変更された場合は弊社までご連絡ください。
ご登録情報を変更いたします。
Q.利用している商品を買い取りたい
A.申し訳ございませんが、レンタル商品の買い取り（ご購入）は出来かねます。
【延長について】
Q.レンタル期間の延長はできますか？
A.最低1日～最大2年間までの延長をお承り可能です。
（ただし商品の貸出予約によっては難しい場合がございます。）
お支払い方法は「銀行振込」「クレジットカード決済」となります。
ご延長ご希望の場合は、期間やお支払い方法をお知らせくださいませ。
ご契約条件によって延長料金が異なってまいります為、詳しい料金は弊社まで
お問い合わせくださいませ。
※宅配レンタル商品につきましては、商品同封のレンタル申込書をご確認いただき、お客様より事前にご連絡をお願いします。
【返却について】
Q.返却の手続きはどうすれば良いのでしょう？
A.早めの返却の場合はお客様からご連絡お願い致します。
ご連絡が無い場合は弊社より満期近くにメールにてご連絡いたします。
お打合せの後に商品をお引取りに伺います。
※宅配レンタル商品につきましては、商品同封のレンタル申込書に記載の終了日前までにご返送手続きをお願いします。
Q.セット商品の内、1点だけ返却したいのですが可能ですか？
A.原則、セットでのご返却となります。一部返却の場合、別途返却費用が必要になります。
【キャンセルについて】
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文後、レンタル商品の納品予定日３日前まででしたら、キャンセル料無料です。
下記、期間でのキャンセルにつきましては、キャンセル料をいただきます。
・納品予定日の前日のキャンセル→レンタル料金の50％
・納品予定日当日（但し、納品されるまで）のキャンセル→レンタル料金の100％
※宅配レンタル商品については、事前発送となるため、納品予定日3日以前のキャンセルの場合でも弊社より発送済みであれば、往復送料全額負担となります。
【その他】
Q.不要な家電・家具などは買取・処分していただけますか？
A.一部対応できないエリアがございます。まずはご相談ください。
【ご注意事項】
・商品は動作チェックしたものをお送り致しますが、あくまでも機械ですので輸送中、ご使用中などに故障等不具合が発生する可能性がございます。申し訳ございませんが、その際の中身までの保証は致しかねますので、予めご了承くださいませ。
・ご注文商品が写真と異なる場合もございます。予めご了承くださいませ。仕様・サイズ・色などは、メーカーや型番により 異なり誤差があります。また、商品により多少の傷・凹みはございますが、動作確認・清掃後出荷致します。安心してご利用下さい。
